[모바일 지원으로 정보 활용을 극대화하는 SOLME ECM]

① ChatGPT같은 지능형 정보 이용과 언제, 어디서나 가능한 정보 활용에 대한 직원 요구의 적극적 지원은 직원, 고객과 기업 모두에게 가치를 제공

② 기업의 정보자산을 언제 어디서나 이용할 수 있는 모바일 환경을 지원하는 ECM 솔루션은 실시간 정보 활용과 이를 통한 업무 연속성 보장 및 빠른 의사결정 등의 효과를 제공

③ 하지만, 오래된 과거형(레거시) 구조 및 기술적 복잡도 등 이유로 모바일 환경을 제공하지 못하는 ECM 제품이 많이 존재

④ SOLME ECM은 다양한 웹 브라우저 지원, 전용 SOLME 뷰어, 통합 검색 및 SOLME AI 서비스를 통해 지능형 정보 이용과 언제, 어디서나 정보 활용이 가능한 환경을 제공.

ChatGPT 등 생성형 AI를 경험한 직원들의 “사내 검색 시스템도 ChatGPT처럼!”이란 요구가 늘고 있습니다. 이에 따라 단순 정보 검색을 넘어 지능적 정보 활용에 목표를 둔 지능형 정보자산 관리(Intelligent Information Management)를 고민하는 기업들의 이야기를 SOLME ECM을 이용한 지능형 정보자산 관리(IIM) 체계에서 나누었죠. 지능형 정보자산관리(IIM)의 경우처럼 기업이 업무 환경을 개선하는 이유 중 하나는 ‘직원의 요구’입니다. 직원 요구의 적극적 수용이 기업 성장에 도움이 된다는 경험적 지식도 한몫을 하죠.

같은 관점에서 기업들은 직원들의 ‘언제, 어디서나 가능한 정보 활용’ 요청도 주의 깊게 봐야 합니다. 특히, 기업 노동력의 25%를 차지하는 MZ 세대일수록 문서와 정보를 언제, 어디서나 이용할 수 있는 모바일 환경을 기본 조건으로 생각하죠. 하지만 아직도 많은 기업에게 모바일 환경은 미래형 과제로 남아있습니다. 회사의 문서중앙화나 ECM(Enterprise Content Management) 시스템이 모바일 환경을 지원하지 못하기 때문이죠. 너무 오래된 과거형(레거시) 구조, 파편화된 개발 방식, 기술적 복잡도 및 보안 문제 등이 주된 이유로 언급됩니다. 이런저런 이유로 모바일 구현이 어렵지만, 진짜 문제는 정보 접근과 활용의 제약으로 업무 지연 및 중복 작업이 반복되면서 직원과 고객의 불만이 계속된다는 것이죠.



정보자산관리와 모바일 환경

모바일 환경에서의 원활한 정보자산 접근과 이용이 가능해지면 기업은 어떤 효과를 얻을 수 있을까요? 언뜻 간단해 보이는 정보의 실시간 접근과 활용이 업무 유연성, 빠른 의사결정 및 고객 만족 등 여러 효과를 냅니다.

1. 정보의 실시간 활용

모바일 환경 제공은 언제 어디서나 정보를 실시간 검색, 공유 및 처리할 수 있다는 것을 의미하죠. 이는 곧 정보자산의 가치 증가와 업무 연속성 보장으로 연결됩니다. 만약, 고객과 직접 관련된 업무라면 고객 만족과 기업 신뢰도로 이어집니다. 외근 중에도 업무는 계속돼야 한다는 것이 현대 기업의 뉴 노멀(New normal)입니다.

2. 업무 연속성 보장

팬데믹 이후 재택근무는 줄고 오피스 근무가 늘지만 오히려 오피스 공간을 줄이는 기업들이 많습니다. 하이브리드 근무 방식의 효과를 – 직원 만족도, 우수 인력 채용, 운영비 절감 등 – 직접 체험했기 때문이죠. 그리고 모바일 환경이 갖춰지면 어떤 근무 방식을 선택해도 업무 연속성과 생산성이 보장된다는 것을 잘 알기 때문입니다.

3. 빠른 의사결정 지원

모바일 환경을 통한 실시간 정보 접근과 처리는 데이터 정확도로 이어집니다. 그리고 이는 빠르고 정확한 의사결정을 가능케 하는 매개체가 됩니다. 예를 들어, 지역별 판매 현황을 분석해 2시간 안에 생산팀에 다음 주 물량을 통보해야 하는 해외 출장 중인 영업팀, 부품 재고 현황을 토대로 생산량을 결정해 영업팀 물량을 확정해 줘야 하는 외근 중인 생산 기획팀을 가정해 볼 수 있습니다.

4. 원활한 의사소통과 협업

업무적 관점에서 모바일은 사용자와 가깝고 이용 빈도가 높다는 강점을 갖죠. 즉, 빠른 업무 확인과 처리 가능성이 크다는 것을 의미합니다. 모바일의 이런 특성은 부서 간, 팀원 간 더 나아가 협력사 및 고객과의 원활한 의사소통과 협업 수준을 높여주는 통로가 됩니다. 또 SOLME ECM 같이 Microsoft 365를 연동해 일정 공유, 문서 공동 작업 등으로 협업 수준을 업그레이드하는 것도 가능합니다.

5. 고객 경험 향상

모바일을 통한 빠른 업무 처리와 의사결정은 기업의 고객 서비스 수준 향상과 이를 통한 고객 만족을 제공합니다.

살펴본 바와 같이 모바일 환경을 통한 정보 자산의 효율적 활용은 직원, 고객 그리고 기업 모두에게 도움이 되는 탁월한 선택입니다.





SOLME ECM 모바일

3세대 ECM 솔루션으로 평가받는 SOLME는 누구보다 빠르게 모바일 환경을 지원합니다. SOLME 모바일은 다양한 브라우저 지원으로 사용자 선택의 폭을 넓혔습니다. 또한, 전용 SOLME Viewer를 이용해 별도의 뷰어 없이 ECM 저장소에 있는 많은 형식의 문서를 손쉽게 확인할 수 있습니다. 그리고 통합 검색과 AI 서비스를 연계 활용할 수 있다는 것도 매력적입니다.





1. 다양한 웹 브라우저 지원

구글 크롬, Microsoft 엣지, 인터넷 익스플로러 및 애플 사파리 등 주요 브라우저를 모두 지원해 사용자가 기존 웹 브라우저 환경에서 편리하게 정보에 접근하고 이용할 수 있습니다.

2. 전용 SOLME Viewer

ECM(문서중앙화) 시스템에는 다양한 형식(Doc, XLS, PPT, Txt, HWP, PNG 등)의 문서가 존재하는데, 원활한 이용을 위해서는 문서 종류별 뷰어가 필요합니다. 이런 불편을 없애기 위해 SOLME는 전용 viewer로 ECM에 저장된 문서를 실시간 변환해 보여주는 기능을 제공합니다. 별도 뷰어가 없어 비용과 관리 부담을 줄일 수 있습니다.





3. 통합 검색

사용자 관점에서 통합 검색은 정보의 효과적 이용을 보장하는 가장 확실한 수단입니다. 원하는 결과를 얻기 위해 검색 작업을 반복해야 한다면 참 난감하죠. 하지만 아직도 통합 검색을 지원하지 못하는 ECM 제품이 많은 것이 현실입니다. SOLME는 SOLME ECM을 중심으로 협업 플랫폼인 Microsoft 365, 사내 포털 및 ERP 등 여러 공간에 분산되어 있는 정보자산을 통합 검색해 원하는 결과를 바로 찾아줍니다.



4. SOLME AI 서비스

SOLME ECM은 AI 서비스도 잘 준비돼 있습니다. 그림처럼 가장 많은 파라미터를 지원하는 ChatGPT OpenAI를 시작으로 Meta Llama 3, Microsoft Azure OpenAI 및 Copilot 서비스를 연계 활용할 수 있습니다. SOLME ECM을 이용한 지능형 정보자산 관리(IIM) 체계 내용처럼 단순 정보 검색과 관리의 시대는 저물고 ChatGPT 같은 지능형 정보자산의 활용이 뉴 노멀로 자리 잡고 있습니다. SOLME AI 서비스는 이를 위한 최적의 선택입니다.





ECM 솔루션이 언제, 어디서나 손쉽게 정보를 이용할 수 있는 모바일 환경을 제공하는 것은 필수 조건이어야 합니다. 모바일 환경이 기술적 수준의 증명뿐 아니라 직원, 고객과 기업 모두에게 분명한 가치를 제공하기 때문입니다. 여기에는 정보자산의 실시간 이용과 이를 통한 업무 지속성과 유연성, 정확한 의사결정 그리고 고객 서비스 수준 강화를 가져오기 때문입니다.

기업의 모든 정보자산화를 위한 통합 솔루션

solme@metanet.co.kr

www.solmecloud.com

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